Памятка для людей, которые после посадки их самолета не обнаружили свой чемодан на багажной ленте, а если и разыскали его в итоге, то нашли повреждённым.
По какой причине багаж может потеряться? Обстоятельства, при которых багаж может исчезнуть, могут быть разными. Самые распространённые — ошибки персонала. Багаж могут забыть погрузить в ваш самолёт, не успеть погрузить вовремя или вовсе отправить в неизвестном направлении. Случаются и ошибки во время сортировки, когда сканер некорректно опознаёт штриховой код, размещённый на вашем багаже.
Согласно опубликованным статистическим данным, за 2019 год в мире оказалось утеряно более 23 миллионов сумок и чемоданов. Хотя эта цифра и кажется внушительной, но это лишь менее 7 чемоданов из каждой тысячи, которые вовремя не оказались в руках их владельцев.
Как действовать, если вы не обнаружили на ленте свой багаж?
Содержание статьи:
Во-первых, вам не следует поддаваться панике. Если на ленте не оказалось спортивного оборудования или детской коляски, то подобный багаж вы можете получить в отдельном окне. Нестандартная поклажа складируется отдельно, чтобы при транспортировке её ненароком не повредили.
Но если потерялся конкретно чемодан, то разыщите стойку Lost and Found, где можно заявить об утере. Она почти всегда находится внутри зоны выдачи багажа, но может располагаться и за её пределами. Если самостоятельно отыскать вы её не сумели, то обращайтесь к сотрудникам аэропорта. Помочь вам — их святая обязанность.
Сотрудник Lost and Found потребует отрывной талон на сданный вами багаж. Для начала он постарается отыскать его, попросив вашей помощи посодействовать ему. Когда поиск потерянных вещей не принесёт желаемого результата, вам придётся заполнить специальный бланк в двух экземплярах, который называется Property Irregularity Report. Один экземпляр вы оставите у себя, второй передадите сотруднику.
В бланке вы должны дать подробное описание утерянного чемодана. Дополнительно указываются сведения о рейсе, ваши паспортные и контактные данные. Эта информация будет передана в международную систему WorldTracer, занимающуюся учётом багажа. Вашему обращению присвоят регистрационный номер, используя который можно будет впоследствии отслеживать эффективность проводимых поисковых работ. В регистрационном номере будет зашифрован код аэропорта, в котором произошёл инцидент, код авиакомпании, потерявшей багаж, и кодировка непосредственно самого багажа.
После вручения регистрационного номера вы можете выйти из терминала. Теперь вам остаётся только ожидать, когда ваши вещи будут найдены. Отрывную бирку положите в папку со своими документами. Вы обязаны сохранить ее, так как с её помощью вы впоследствии сможете получить свой утерянный чемодан.
Сотрудники Lost and Found могут оформить выдачу небольшой суммы на покупку вами некоторых предметов первой необходимости. Перевозчик наделён полномочиями самостоятельного установления действующих правил, поэтому выдаваемая сумма в каждой авиакомпании оказывается различной. Выяснять более подробную информацию можно не только у сотрудников Lost and Found, но и в самой авиакомпании.
Если никаких выплат в принципе не предусмотрено, то аккуратно соберите все чеки от ваших покупок товаров первой необходимости. Впоследствии на Интернет-ресурсе авиакомпании вам будет предложено оформить необходимую заявку, которая позволит компенсировать понесённые затраты.
Часто чемоданы просто не успевают погрузить в самолёт, они прилетают следующим рейсом, который выполняет аналогичный перелёт. Утерянный багаж будет доставлен в вашу гостиницу за счёт авиакомпании.
WorldTracer будет отслеживать ваш багаж первые 100 дней. В течение этого периода его либо разыщут, либо он будет признан утраченным. Российское же законодательство значительно жёстче подходит к ограничению этого срока, считая багаж задержанным лишь 21 день. Уже на 22 день вам необходимо составить в свободной форме претензию на получение компенсации, адресовав её авиакомпании. Обязательно укажите ваши паспортные и контактные данные, приложите к претензии копии (не оригиналы) багажного и посадочного талонов, зарегистрированный номер WorldTracer, копию акта об утрате своего багажа.
Как поступить, если ваш чемодан оказался повреждён?
Иногда случается, что хотя и чемодан не потерялся, но на нём имеются значительные повреждения: отломана ручка или колёсики, имеются глубокие вмятины и повреждения поверхности. И в этом случае на помощь к вам должны прийти служащие стойки Lost and Found. С их помощью необходимо зафиксировать факт порчи вашего багажа и заполнить акт в 2-х экземплярах, который называется Damage Report. Одна копия должна остаться в аэропорту, а вторую вы получаете на руки.
После этого разыщите в помещении аэропорта работников авиакомпании (или их представителей), услугами которой вы пользовались. Вам предстоит внимательно заполнить формуляр претензии. Помимо заполнения общих данных, вам полагается дать доскональное описание повреждений багажа и указать размер средств, на который вы собираетесь претендовать. Опираться можно на сумму, которую вы заплатили за купленный чемодан. У вас могут потребовать сканированную копию чека, но её можно отправить позднее.
Представитель авиакомпании, принимающий вашу претензию, снимет копии со всех документов и зафиксирует факт составления претензии. С этого момента вам следует набраться терпения и ожидать принятого решения.
Впоследствии сотрудники авиакомпании могут затребовать у вас акт о невозможности починки чемодана, либо чек с указанной суммой, которую вам пришлось заплатить за его ремонт. Составить акт может сотрудник любой мастерской, занимающейся ремонтом дорожных чемоданов.
На какую сумму можно претендовать за повреждённый или утерянный багаж? Закон не делает различий между утерей чемодана и его повреждением. Но лимитирует суммы максимальных компенсаций.
Размер компенсаций, действующих на международных рейсах. Российская Федерация присоединилась вместе с другими более чем 120 странами к Монреальской конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, которая регламентирует суммы получаемых компенсаций.
Размер компенсаций указывается в специальных правах заимствования (СПЗ), курс которых определяется на основе курсов из 5 мировых валют: доллара США, евро, китайского юаня, британского фунта стерлингов и японской иены. Так как курс всех этих валют колеблется ежедневно, то и стоимость 1 СПЗ жестко не привязана к определённому значению. Курс СПЗ можно рассчитать самостоятельно, либо узнать установленное на заданный день значение на Интернет-ресурсе Международного валютного фонда.
Максимальная сумма, на которую на текущий момент вы вправе претендовать, приблизительно 83000 рублей. Но оговорка «до 1 000 СПЗ» редко позволяет претендовать на получение предельной компенсации, так как сотрудники авиакомпании всеми силами будут добиваться сокращения этой суммы.
А как обстоит дело с выплатами на внутренних рейсах?
Здесь выплаты уже значительно скромнее. Если чемодан повреждён или утерян при перелёте в пределах границ Российской Федерации, то величина компенсации будет определяться Воздушным кодексом Российской Федерации. Сумма находится в прямой зависимости от массы потерянного чемодана. За каждый килограмм веса багажа вам компенсируют около 600 рублей, но не более 11000 рублей.
Что такое объявленная ценность багажа? Вы можете объявить ценность сдаваемого багажа не только на внутренних рейсах, но и на международных. В этом случае указанные нормы на него уже распространяться не будут. Но за это с вас возьмут дополнительный сбор, размер которого определяет самостоятельно каждый перевозчик. Но зато за потерянные или испорченные сумки вы сможете гарантированно получить указанную при регистрации на самолёт величину средств.
По правилам перевозок драгоценности, ценные бумаги и дорогостоящая техника должны перевозиться в ручной клади. Если вы сдадите что-то из перечисленного выше в багаж, то ни одна авиакомпания не станет возвращать вам деньги.
Хитрости бывалых путешественников
Тщательно заносите данные в багажную бирку. Это значительно быстрее позволит служащим разыскать ваш багаж.
Положите пиджак и брюки в ручную кладь, направляясь на деловое мероприятие. У вас будет комплект запасной одежды даже в том случае, если ваш чемодан забудут вовремя погрузить. Вам же не нужно будет краснеть перед своими коллегами за свой «странный» внешний вид.
Регистрируясь на свой рейс, приклейте багажную бирку на оборотную сторону своего билета, если служащий аэропорта забыл сделать это за вас.
Если вы оформите чемодан яркой лентой или ремнём, это сделает его приметнее. Тогда его не заберут с ленты по оплошности. Неплохим вариантом может оказаться специальный чехол, в который можно поместить чемодан.
Сделайте фотографии укладываемых в чемодан вещей. Это в несколько раз быстрее позволит составить опись исчезнувших предметов.
Старайтесь заблаговременно приехать в аэропорт. Так вы не только сможете сэкономить свои нервы при регистрации на борт, но и предоставите грузчикам лишнее время для выяснения того, в каком направлении был в итоге отправлен ваш багаж.
