Ошибочный рейс Etihad Airways в Австралию и Новую Зеландию — аналитика



Отмена авиабилетовДрузья, хочу представить вам свою аналитику по ситуации с ошибочным тарифом от Etihad Airways с копеечными билетами в Австралию, Новую Зеландию с пересадкой в Азии. Лично я тоже принял участие в данной распродаже авиабилетов, получив билет из Москвы с пересадкой в Китае, посещением на неделю Австралии и удобным возвратом в Москву через Абу-Даби за 13600 рублей. Мой билет выглядит следующим образом:

23 Февраль 13:00 EY-0068 Москва, Домодедово > Абу-Даби, Абу-Даби 23 Февраль 19:25
23 Февраль 22:55 EY-0862 Абу-Даби, Абу-Даби(3) > Шанхай, Pu Dong 24 Февраль 11:10
03 Март 01:25 EY-0889 Пекин, Пекин столичный(3) > Абу-Даби, Абу-Даби 03 Март 06:45
03 Март 10:30 EY-0462 Абу-Даби, Абу-Даби(3) > Мельбурн, Tullamarine 04 Март 07:05
18 Март 16:15 EY-0463 Мельбурн, Tullamarine(2) > Абу-Даби, Абу-Даби 18 Март 23:20
19 Март 02:35 EY-0065 Абу-Даби, Абу-Даби(1) > Москва, Домодедово 19 Март 07:00
19 Март 09:15 EY-4308 Москва, Домодедово > Санкт-Петербург, Пулково 19 Март 10:55

Вечером 20-ого июля в продаже появились крайне дешевые билеты с вылетом из Москвы в Австралию или Новую Зеландию. Схема покупки авиабилета была простой – надо было взять билеты с пересадкой в Пекине, Шанхае, Бангкоке и некоторых других странах, а обратно выбрать билет не до Москвы, а до Санкт-Петербурга. В этом случае агентства и сайт авиакомпании предлагали приобрести билеты из Москвы до Мельбурна или Сиднея за 11-15 тысяч рублей в оба конца.

Данные билеты были в продаже 20 июля вечером, весь день 21-ого июля и 22 июля примерно до 15 часов по московскому времени. Позже билеты пропали. Ни сайт Etihad Airways, ни билетные агентства не предлагали ни одного билета по заданному маршруту. По состоянию на 23 июля билеты доступны, общая стоимость данного путешествия составляет примерно 119 тысяч рублей.

На форуме Винского была создана тема, где купившие делятся мыслями и мнениями. Но интересно другое – количество купивших. Точных данных нет, однако если суммировать результаты опроса, и предположить общий охват ошибочного тарифа, получается около 1200-1400 пассажиров. Информация о данном тарифе также появилась на польском и на чешском сайтах, так что в необычайной распродаже участвуют и граждане других стран.

После обеда 23 июля билетные агентства, например Tickets, прислали некоторым своим клиентам  электронное письмо, согласно которому билеты будут аннулированы. Позже, к этому присоединились некоторые другие билетные агентства, в том числе и OneTwoTrip. По нашим подсчетам, через билетное агентство OTT было куплено не менее 30 билетов в рамках этого ошибочного тарифа.

Что делать в такой ситуации

Все зависит от Etihad Airways, пока отменены лишь часть билетов. Но в заключенном договоре перевозки (покупка авиабилета является процедурой заключение договора), сказано:

7.1 ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ПЕРЕВОЗКЕ

7.1.1 Пользуясь в разумных пределах правом действовать по собственному усмотрению, мы можем отказать Вам в перевозке или в перевозке Вашего Багажа, если мы письменно уведомили Вас о том, что ни в какое время после даты данного уведомления мы не будем перевозить Вас или Ваш Багаж нашими рейсами. В таком случае мы не несем перед Вами никакой ответственности, кроме того, что Вы будете иметь право на возврат оплаты.

Учитывая тот факт, что билетные агентства сделали всего одну вещь – сообщили об аннулировании билетов, компания Etihad Airways выполнила обязательства, которыми она была скована по договору – оповестила пассажира о произошедшем изменении. Однако, при прочих равных, в Европе и Америке в такой ситуации, АК часто берут на себя убытки. И если и не позволяют полететь по ошибочным билетам, то всем пассажирам, кто заплатил за их услуги и получил отмену, предоставляют бонусы, скидки или даже ваучеры на будущие полеты.

На данный момент, отменено всего лишь 7,5% авиабилетов. Ситуация должна разрешиться в течение 48 часов. Мы следим за развитием ситуации.

UPD. 23.07.2015/19.49 МСК — билетное агенство OneTwoTrip прислало сообщение о VOID операции по моим билетам, купленным 22 июля:

Отмененный авиабилет

По данному у билету уже невозможно полететь. VOID операция — это официальное аннулирование. Ситуация с билетами, купленными вечером 20-ого и 21-ого июля пока повисла в воздухе. Мой билет оплачивался непосредственно в авиакомпанию Etihad, о чем сообщалось на сайте агенства OneTwoTrip и написано в моей банковской выписке:

Выписка из банка

В любом случае, попробовать стоило. От агенства OneTwoTrip ожидал большего. Ребята молодцы, прогнулись под Этихадов не так быстро как Тикетс, с которыми у меня и до этого не ладилось. Однако, я считаю, что со стороны агенства стоило бы хотя бы объяснить ситуацию и попытаться получить от АК соизмеримую компенсацию для пассажиров, например в виде ваучеров на услуги этой же Авиакомпании или как минимум бонусных балов на счет самой OneTwoTrip, так как осадочек то остался.

UPD. 23.07.2015/20.17 МСК — на телефон пришло SMS от OTT о возврате средств в размере 4970.58 RUB. OneTwoTrip в письме написали почему: Пожалуйста, не обращайте внимание на расчет в личном кабинете заказа. В связи с технической ошибкой он отображается не корректно.

СМС возврата

UPD. 23.07.2015/21.01 МСК — на мой запрос в OTT, кто именно провел VOID операцию, агенство OneTwoTrip или Etihad Airways, ответила Анастасия Фролова, предложив уточнять вопросы в Etihad Airways. Отправил повторный запрос. По всей видимости, Этихады сами ничего не отменяют и не аннулируют, все в руках агентств. На Винском пишут, что еще остались агентства, у кого пока нет отмены билетов. Ждем.

UPD. 23.07.2015/21.22 МСК — билеты перестали проверяться через официальный сайт Etihad:

Сайт Etihad

Аналогичная проверка билетов через virtuallythere (Sabre) выдает сообщение: DESTINATION CITY NOT PROVIDED:

Sabre

По факту, это самое крепкое подтверждение того, что авиабилеты все-таки окончательно и бесповоротно отменены. Однако, надо выяснить, кто именно отменил билеты, и попытаться договориться о каком-то бонусе/компенсации. Ваучер на фиксированную сумму на будущий полет тоже неплохая вещь за столько нервов и времени.

UPD. 24.07.2015/15.06 МСК — на сайте OTT в личном кабинете к этому билету система пишет «выполнен возврат». Билет не проверяется ни по одной из доступных систем.

Выполнен возврат

Техподдержка OTT молчат как партизаны.

UPD. 24.07.2015/19.46 МСК — OTT обтекаемо ответил на запрос, кто именно отменил билет, их агенство или авиакомпания:

«Отмена покупки билета была спровоцировала перевозчиком посредством официальной рассылки от Авиакомпании, высланной аккредитованным агентам ИАТА. Согласно письму от авиакомпании Etihad Airways все билеты, выписанные с ошибкой по австралийскому направлению должны быть войдированы или оформлены к возврату, если войд билеты невозможен. На основании официальных инструкции от перевозчика статус полетных купонов Вашего билета стал VOID.»

Как я понял, авиабилеты все же отменил именно билетный агент OneTwoTrip. Неприятная ситуация. В ответ отправил запрос на разрешение ситуации на хоть какой-то позитивной ноте:
«Дело в том, что я не хочу отменять или аннулировать свой билет. О чем я вас письменно предупредил еще до того, как вы его аннулировали. Поправьте меня, если я не верно понял, что это именно ваше агенство произвело отмену авиабилета.
Если вы посмотрите в историю моих бронирований через ваше агенство, то вы увидите, что у нас уже возникали спорные вопросы с авиакомпаниями, как например, мой февральский рейс ****-****с Air ****. Но в процессе открытого диалога мы нашли обоюдно приемлемое решение — в итоге все остались в плюсе. Актуальная ситуация меня абсолютно не радует, вы в одностороннем порядке, игнорируя мои интересы, предпринимаете какие-то действия с билетом. Тот факт, что билеты, купленные в рамках этой же распродажи через официальный сайт Etihad Airways, никто не отменяет и не аннулирует, а через ваше билетное агенство, отмена спокойно прошла, сильно удручает. Я по прежнему открыт к диалогу, а не к тому, что вы отменяете за меня билет и ставите перед фактом.»
По уже сложившейся традиции, буду ждать ответа через сутки минимум, отвечать на запросы ОТТ явно не спешит.
UPD. 25.07.2015/07.59 МСК — OTT прогнозирует начало отмены авиабилетов, купленных через АК на 25-ое июля:
Возврат от АК
UPD. 1.08.2015 — билет отменен, деньги в полном объеме возвращены на карточку, с которой оплачивались. Конец истории. 
Рекомендую почитать еще:

Вам также понравится

Количество комментариев: 11

  1. Татьяна напиал

    Я брала билет в Новую Зеландию на сайте Этихад 22.07, около 16.00. Билеты отменили через 6!! дней. Деньги вернули не все.
    В данный момент идет сбор подписей против незаконных действий авиакомпании

  2. Анна напиал

    Доброго времени суток! Я бронировала билеты непосредственно на на сайте авиакомпании. Билеты были выписаны, деньги списаны. Сейчас мне отменили билеты без единого предупреждения или извинения!! Как я понимаю это расходится даже с их П 7.1? Написала в авиакомпанию письмо с просьбой прокомментировать отмену, + готовлю претензию.

  3. tvoipolet напиал

    Я сейчас добавил в пост скриншот, как у меня билет выглядит на сайте ОТТ. Надеюсь, у вас не так же :) Возврата я никакого не заказывал, разумеется.

    У меня с вами одинаковая ситуация была до вчерашнего вечера. Вы не писали в OTT — что запрещаете им проводить какие-либо возвраты? Я писал, еще 22-ого вечером, когда началась вся шумиха с возвратами. Это письмо проигнорировали, ответа не было, но у меня в истории оно лежит, как аргумент. Мой билет проверялся по всем системам (попробуйте свой билет пробить по virtuallythere.com, там надо вводить 6-тизначный код с вашего билета от ОТТ и вашу фамлию), и на сайте Etihad и на сайте GDS Sabre, в настоящий момент ни там, ни там не проверяется.

    Срок 48 часов, это не официальная информация, но по истечению этого срока должно было стать понятней, кто летит, кто не летит, и где деньги. Завтра суббота, это ничего страшного, АК работают без выходных, билетные агенства тоже.

    Я еще раз написал в ОТТ, что не заказывал никакого возврата билетов. В АК не пишу, не звоню, жду их решения — все зависит от АК. И тем временем слежу на Винском, как у других ситуация.

  4. eva напиал

    Покупала тоже 22го в обед через ОТТ, оплата напрямую АК, возврат не оформляла, на Этихадах свой билет вижу в статусе «подтверждено», в личном кабинете ОТТ билет висит в аналогичном статусе. На сторонних сайтах проверить статус с первого дня не удается, пишет, что не корректные данные, хотя все ввожу верно.
    Пока что, продолжаю верить в чудеса)) Интересно, будет ли какое-нибудь еще оповещение/просьба или теперь самостоятельно надо проявлять инициативу, чтобы выяснить как быть?
    Есть ли какой-то срок, в течение которого ситуация должна проясниться? Видела выше указанно 48 часов,это официальная инфа? Если за это время ничего не изменится и статус по-прежнему будет «билеты подтверждены», значит все ОК, лечу?))
    Сорри за миллион вопросов))

  5. Тай напиал

    Какие же OTT молодцы?! У меня 4 билета отменено через них! VOID еще не присылали, но уже три письма от них, что билеты будут аннулированы, я спрашиваю их «ПОЧЕМУ» — молчат.

  6. Алена напиал

    И что вы будете делать? В суд? Или что?

    1. tvoipolet напиал

      Алена, в данный момент я веду переписку с OTT на предмет того, кто сделал VOID операцию, они, как билетное агенство или же сами Etihad Airways, отталкиваясь от ответа на это буду решать, что дальше делать.

  7. Иван напиал

    Надо было брать напрямую через Etihad, эти билеты пока еще не отменены ни у кого.

    1. tvoipolet напиал

      Иван, я брал на сайте OTT но с условием того, что оплата идет напрямую в Etihad Airways, по факту это одно и тоже, что на сайте Этихадов взять.

  8. Алена напиал

    А вы какого числа покупали сам билет?

    1. tvoipolet напиал

      В 11 часов дня по МСК 22-ого июля. Все еще прекрасно работало пару часов, и на сайте OTT, и на сайте самих Этихадов.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован